Senest opdateret: 29. september 2026
Hos Fællesnet passer vi på de oplysninger, du giver os. Her kan du læse, hvilke oplysninger vi behandler om dig, hvorfor, hvem vi deler dem med, hvor længe vi gemmer dem, og hvilke rettigheder du har.
1. Hvem er ansvarlig for dine oplysninger?
Fællesnet er dataansvarlig for behandlingen af dine personoplysninger. Fællesnet er en sammenslutning af de lokale foreninger KoldingNet, MiddelfartNET, StribNet, Vamdrup Antenneforening og Vejle Antenneforening.
Fællesnet Bramdrupvej 12A, 6000 Kolding CVR: 28160682 Telefon: 69 890 990 Mail: kontakt@faellesnet.dk
Vores GDPR-ansvarlige er Kirsten Jørgensen og Medin Bukvic. Har du spørgsmål til, hvordan vi behandler dine oplysninger, så skriv til kontakt@faellesnet.dk.
2. Når du er medlem eller kunde
For at kunne levere internet, TV, streaming og telefoni behandler vi:
- navn, adresse, mail, telefonnummer og medlems-/kundenummer,
- hvilke abonnementer og produkter du har,
- fakturaer og betalinger,
- tekniske oplysninger om din forbindelse, fx modemets MAC-adresse og signal- og driftsdata. Vi bruger dem til at levere, drive og fejlsøge dit net,
- aftaler om teknikerbesøg og pakkeskift på din adresse (se afsnit 3).
Adresser kontrollerer vi mod Danmarks Adresseregister (DAWA/Datafordeleren).
Hvorfor må vi det? Oplysningerne er nødvendige for at opfylde abonnementsaftalen med dig (databeskyttelsesforordningens art. 6, stk. 1, litra b). Regnskabsoplysninger gemmer vi, fordi bogføringsloven kræver det (art. 6, stk. 1, litra c). Tekniske driftslogs bruger vi ud fra vores legitime interesse i et stabilt og sikkert net (art. 6, stk. 1, litra f).
Kom du fra Norlys? Var du kunde hos Norlys, før dit kundeforhold kom til Fællesnet, har vi fået dine stam-, abonnements- og produktoplysninger derfra, så vi kan videreføre din aftale.
Sikkerhedspakke: Vælger du vores sikkerhedspakke fra F-Secure, sender vi først oplysninger til F-Secure, når du selv aktiverer pakken.
3. Teknikerbesøg og pakkeskift
Når en tekniker skal ud til dig, eller når dit TV-pakkeskift skal laves i dit skab, planlægger vi det i vores eget planlægningssystem, ServiceBoss. Det kører på Fællesnets egen server i Danmark.
Det gemmer vi:
- navn, adresse, telefonnummer og kundenummer, som vi henter fra vores kundesystem,
- hvad besøget drejer sig om, hvornår det er aftalt, og hvilken tekniker der kommer,
- ved pakkeskift: hvilken pakke du skifter fra og til, og hvornår,
- om du ønsker, at teknikeren ringer 15 minutter før ankomst, og et andet telefonnummer, hvis du giver os et til besøget,
- teknikerens noter og billeder af installationen, fx af stik, skab eller kabelføring.
Teknikeren ser dit navn, din adresse, dit telefonnummer og opgaven på sin telefon, så han eller hun kan finde frem og ringe til dig.
- Note på dit kundekort: Vi skriver en kort note om besøget i vores kundesystem, når det er booket, flyttet eller aflyst, og hvad der blev lavet. Interne noter kommer ikke med.
- Beskeder til dig: Vi sender dig en SMS, når et besøg bliver booket, flyttet eller aflyst, hvis vi ikke traf dig hjemme, og dagen før besøget som påmindelse. SMS’erne sendes gennem CPSMS.
- Kort og ruter: For at vise dit besøg på et kort og planlægge teknikerens rute slår vi din adresse op i Adressevælger (adressevaelger.dk), som bygger på Danmarks Adresseregister. Der sendes kun adressen, ikke dit navn eller andre oplysninger. Ruterne beregnes på vores egen server.
- Hvis du beder om at blive slettet: Vi sletter dit navn, telefonnummer, dine pakkeskift, noter og billeder. Oplysninger om, hvad der er lavet på installationen, bliver stående uden dit navn og nummer, fordi installationen og kablet hører til adressen.
Hvorfor må vi det? For at kunne levere det, du har bestilt, og udføre det arbejde, aftalen kræver (art. 6, stk. 1, litra b).
4. Logning efter loven
Som udbyder af internet har vi pligt til at logge visse trafikdata om din internetadgang, fx hvilken IP-adresse din forbindelse har haft og hvornår. Det følger af retsplejelovens §§ 786 a–786 f og den gældende bekendtgørelse om logning. Oplysningerne gemmes i 12 måneder og udleveres kun til politiet efter lovens regler.
5. Når du kontakter vores kundeservice
Skriver du til os på mail, sender en SMS, ringer, chatter med os på hjemmesiden eller besøger butikken, opretter vi en sag i vores kundeservicesystem. Sagen indeholder det, du skriver eller fortæller os, dine kontaktoplysninger, vores svar og interne noter om, hvordan vi har hjulpet dig. Kan vi finde dig som kunde ud fra din mail eller dit telefonnummer, knytter vi sagen til dig, så vi kan se dine produkter og hjælpe dig hurtigere.
Beder du om indsigt i, rettelse eller sletning af dine oplysninger, gemmer vi din anmodning og vores svar som dokumentation.
Hvorfor må vi det? For at kunne hjælpe dig med din aftale (art. 6, stk. 1, litra b) og ud fra vores legitime interesse i at give god kundeservice og kunne dokumentere, hvad vi har aftalt med dig (art. 6, stk. 1, litra f). Anmodninger om dine rettigheder gemmer vi, fordi vi skal kunne vise, at vi overholder reglerne (art. 6, stk. 1, litra c).
Klager: Klager du, gemmer vi klagen og vores svar. Går klagen videre til Teleankenævnet, sender vi de oplysninger, nævnet skal bruge for at behandle den.
6. Chat på hjemmesiden
Chatten på faellesnet.dk er åben på hverdage, når en medarbejder er klar til at svare.
- Det gemmer vi: navn, mail, telefonnummer, medlemsnummer (hvis du skriver det), beskederne i chatten og de billeder, du sender. Chatten bliver en sag i vores kundeservice, ligesom en mail.
- Kopi på mail: Beder du om en kopi af samtalen, sender vi den til den mailadresse, du har skrevet, når chatten slutter.
- Ingen cookies: Chatten sætter ingen cookies, og vi gemmer ikke din IP-adresse eller oplysninger om din browser sammen med chatten. For at chatten kan følge dig fra side til side, gemmer din browser en tilfældig nøgle, så længe fanen er åben. Den slettes, når du lukker fanen.
- Teknisk log: Som alle webservere registrerer vores server IP-adresse og tidspunkt for forespørgsler i en teknisk log, som vi bruger til at beskytte mod misbrug og rette fejl. Loggen slettes efter 3 måneder.
- Driftsforstyrrelser: Chatten viser kendte driftsforstyrrelser. Det sker uden oplysninger om dig.
Hvorfor må vi det? Som for andre henvendelser til kundeservice (se afsnit 5).
7. Beskeder om driftsforstyrrelser
Har vi en driftsforstyrrelse eller planlagt arbejde i dit område, sender vi dig en SMS eller mail ud fra dit telefonnummer, din mail og din adresse.
Hvorfor må vi det? Ud fra vores legitime interesse i at holde dig orienteret om driften (art. 6, stk. 1, litra f).
8. Nyhedsbreve og tilbud
Vi sender kun nyheder og tilbud på mail eller SMS, hvis du har sagt ja til det. Du kan altid framelde dig igen.
Hvorfor må vi det? Dit samtykke (art. 6, stk. 1, litra a, og markedsføringslovens § 10).
9. Når du søger job hos os
Sender du en ansøgning, bruger vi din ansøgning, dit CV og dine kontaktoplysninger til at vurdere den. Vi sletter ansøgningen senest 6 måneder efter.
Hvorfor må vi det? Vores legitime interesse i at rekruttere (art. 6, stk. 1, litra f). Ved uopfordrede ansøgninger dit samtykke (art. 6, stk. 1, litra a).
10. Hvem deler vi dine oplysninger med?
Vi sælger aldrig dine oplysninger. Vi bruger leverandører (databehandlere), der behandler oplysninger på vores vegne og efter vores instruks. Vi har en databehandleraftale med hver af dem:
| Leverandør | Hvad de gør for os |
|---|---|
| Panther | Kunde- og faktureringssystem |
| Microsoft | Mail og fildeling |
| CPSMS | SMS, fx om driftsforstyrrelser og teknikerbesøg |
| Simply | Drift af hjemmesiden faellesnet.dk |
| F-Secure | Sikkerhedspakken, når du selv aktiverer den |
| Shipmondo | Fragt, når vi sender udstyr til dig |
| TelecomX | Telefonsystemet i kundeservice |
Vores kundeservicesystem og vores planlægningssystem til teknikerbesøg (ServiceBoss) kører på Fællesnets egen server i Danmark.
Vi videregiver også oplysninger, når vi skal:
- til Teleankenævnet, når du klager,
- til politiet og andre myndigheder, når loven kræver det, fx logningsoplysninger efter retsplejeloven.
Overførsel uden for EU: Vi bruger så vidt muligt leverandører, der opbevarer data i EU. Sender en leverandør oplysninger til et land uden for EU, sker det efter EU’s regler, fx EU-kommissionens standardkontrakter eller EU-US Data Privacy Framework.
11. Cookies og tjenester på hjemmesiden
Når du besøger faellesnet.dk, henter din browser skrifttyper og programkode fra Google Fonts, Font Awesome, jsDelivr og cdnjs. De får derfor din IP-adresse, når siden hentes. Vores formularer er beskyttet mod spam med Google reCAPTCHA, som får din IP-adresse og oplysninger om din browser.
12. Hvor længe gemmer vi dine oplysninger?
| Oplysninger | Hvor længe | Hvorfor |
|---|---|---|
| Kunde- og abonnementsoplysninger | Så længe du er kunde. Det, der ikke er regnskab, slettes eller anonymiseres senest 6 måneder efter ophør | Vi gemmer ikke mere end nødvendigt |
| Regnskab og fakturaer | 5 år efter udgangen af regnskabsåret | Bogføringsloven |
| Logningspligtige trafikdata | 12 måneder | Retsplejeloven |
| Øvrige tekniske driftslogs | 3–6 måneder | Drift og sikkerhed |
| Henvendelser til kundeservice (mail, SMS, chat, opkald) | 12 måneder efter, at sagen er afsluttet. Ved en tvist, til den er forældet (3 år) | Forældelsesloven |
| Anmodninger om indsigt, sletning mv. | Op til 3 år | Dokumentation for, at vi overholder reglerne |
| Beskeder om driftsforstyrrelser | 3 måneder efter udsendelse | Nødvendighed |
| SMS’er om teknikerbesøg | 180 dage efter udsendelse | Nødvendighed |
| Billeder fra teknikerbesøg | 2 år | Dokumentation af, hvad der er lavet på installationen |
| Hvad der er lavet på installationen | Så længe installationen findes. Uden navn og telefonnummer, når du ikke længere er kunde | Installationen og kablet hører til adressen |
| Log over, hvem der har set og ændret oplysninger i vores systemer | 3 år | Sikkerhed og dokumentation |
| Sikkerhedskopier | 30 dage | Gendannelse ved nedbrud |
| Samtykke til nyhedsbreve | 2 år efter seneste nyhedsbrev | Forbrugerombudsmandens vejledning |
| Jobansøgninger | 6 måneder | Vi gemmer ikke mere end nødvendigt |
Herefter slettes eller anonymiseres oplysningerne.
13. Dine rettigheder
Du har ret til at:
- få indsigt i de oplysninger, vi har om dig,
- få rettet forkerte oplysninger,
- få slettet oplysninger, som vi ikke længere må eller skal gemme,
- begrænse behandlingen i visse situationer,
- gøre indsigelse mod behandling, der sker ud fra vores legitime interesse,
- få dine oplysninger udleveret i et almindeligt, maskinlæsbart format (dataportabilitet),
- trække dit samtykke tilbage, fx til nyhedsbreve. Det påvirker ikke det, vi har gjort, før du trak det tilbage.
Skriv til kontakt@faellesnet.dk, så svarer vi inden for en måned. Vi kan bede dig bekræfte, hvem du er, så vi ikke giver dine oplysninger til andre.
Er du utilfreds med, hvordan vi behandler dine oplysninger, kan du klage til Datatilsynet, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, dt@datatilsynet.dk, www.datatilsynet.dk. Vi vil dog gerne høre fra dig først, så vi kan prøve at løse det.
14. Sikkerhed
Vi beskytter dine oplysninger med tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger:
- Kun medarbejdere, der har brug for det i deres arbejde, har adgang, og adgangen logges.
- Medarbejdere og teknikere logger ind i vores systemer med personligt login og tofaktor-godkendelse.
- Oplysningerne ligger i sikrede systemer, ikke lokalt på computere eller i personlige indbakker.
- Forbindelser er krypterede, og vi tager regelmæssigt sikkerhedskopier.
- Fysiske arkiver er låst.
- Vi har en beredskabsplan ved sikkerhedsbrud. Er dine oplysninger i fare, giver vi Datatilsynet besked inden 72 timer og dig besked, når loven kræver det.
15. Ændringer
Vi opdaterer privatlivspolitikken, når vi ændrer den måde, vi behandler oplysninger på. Datoen øverst viser, hvornår den sidst er ændret.