Vilkårene gælder for levering af internet og kabel-tv til privatkunder og erhvervskunder. Kunden skal være minimum 18 år eller have et gyldigt CVR-nummer.
Aftalen består af ordrebekræftelsen, de gældende vilkår samt prisliste/gebyroversigt på hjemmesiden.
Kundeservice og support håndteres via den lokale antenneforening, som leverer på kundens adresse.
Vigtig kommunikation som ordrebekræftelser, varslinger og fakturaer sendes elektronisk via e-mail og/eller SMS. Kunden skal derfor have opdaterede kontaktoplysninger registreret.
Levering sker på den adresse, der fremgår af ordrebekræftelsen, og forudsætter at der er teknisk mulighed og en brugbar installation på adressen.
Internet leveres afhængigt af adressen via kabelnet eller fiber, og den valgte teknologi fremgår af ordrebekræftelsen.
Kabel-tv leveres som udgangspunkt som signal i stik, og kunden står normalt selv for tilslutning og kanalsøgning.
Internet etableres som udgangspunkt som en gør-det-selv-løsning, hvor kunden selv opsætter det udleverede udstyr og wi-fi.
Ved internet låner kunden en router af Fællesnet, som skal bruges til tjenesten. Ved tv er eventuelt CI-modul og programkort normalt kundens eget købte udstyr, medmindre andet fremgår af ordrebekræftelsen.
Kunden er selv ansvarlig for eget udstyr, intern kabling og kompatibilitet i hjemmet.
Priser, gebyrer og produktindhold fremgår af den gældende prisliste på hjemmesiden. Hvis der er forskel mellem prislisten og ordrebekræftelsen, gælder ordrebekræftelsen for den konkrete bestilling.
Abonnement opkræves som udgangspunkt kvartalsvis forud. Første regning kan dække både perioden fra aktivering og den kommende betalingsperiode.
Ved forsinket betaling kan der opkræves rykkergebyrer og renter, og manglende betaling kan føre til spærring, ophævelse og eventuel inkasso.
Fællesnet kan ændre vilkår, priser og produkter. Ved væsentlige ændringer varsles kunden med mindst 1 måned, og kunden kan i så fald opsige aftalen med virkning fra ændringens ikrafttræden.
Forbrugere har 14 dages fortrydelsesret. For kabel-tv regnes fristen fra modtagelse af ordrebekræftelsen, og for internet regnes fristen fra aftalens indgåelse.
Medmindre andet er aftalt, er bindingsperioden 6 måneder regnet fra den dag, hvor tjenesten aktiveres.
Aftalen kan opsiges med løbende måned + 30 dages varsel, dog tidligst til udløbet af en eventuel bindingsperiode. Ved opsigelse i bindingsperioden kan der opkræves betaling for den resterende del af bindingen.
Kunden kan anmode om at opgradere eller nedgradere produkt. Opgradering sker hurtigst muligt, mens nedgradering først kan træde i kraft efter bindingen og med varsel løbende måned + 1 måned.
Ved flytning skal kunden give besked senest 14 dage før flyttedato. Hvis Fællesnet kan levere på den nye adresse, flyttes aftalen som udgangspunkt med. Hvis levering ikke er mulig, kan aftalen ophøre efter de gældende regler.
Ved internet skal lånt udstyr returneres senest 30 dage efter ophør, medmindre andet er aftalt.
Tjenesterne må kun bruges på den registrerede adresse og må ikke videresælges eller deles med andre husstande eller tredjemand.
Tv-indhold er kun til privat brug og må ikke vises offentligt, videredistribueres eller anvendes erhvervsmæssigt uden særskilt aftale.
Kunden må ikke omgå adgangskontrol, dele programkort, misbruge tjenesten eller bruge udstyr/software, der skader eller forstyrrer netværket.
Hastigheder på internet er som udgangspunkt op til-hastigheder, og faktisk hastighed kan variere afhængigt af teknik, installation, trafik og brug af wi-fi. Wi-fi-hastighed garanteres ikke.
Der kan forekomme driftsforstyrrelser, vedligeholdelse og midlertidige afbrydelser. Kunden skal fejlmelde via den relevante antenneforening.
Fællesnet er ansvarlig efter dansk rets almindelige regler, men er som udgangspunkt ikke ansvarlig for indirekte tab og heller ikke for forhold uden for egen rimelige kontrol, fx force majeure.
